FAQ

Compra e conta do cliente

Como comprar online?

O processo de pedido é muito simples e intuitivo:

Primeiro você deverá ter um cadastro no Casa Viva. Selecione o artigo desejado e coloque a quantidade desejada "no carrinho de compras". Ao clicar em “carrinho de compras” você pode obter uma visão geral e verificar os itens novamente. Clique em "Checkout". Se necessário, insira seu código de desconto em “CÓDIGO” e clique em “Voucher”. Clique em "Checkout" ou vá diretamente para outro método de pagamento seguro. Você está fazendo um pedido conosco pela primeira vez? Como um novo cliente, vc deverá se cadastrar. Depois verifique o endereço de cobrança e entrega. Clique em "Continuar para a próxima etapa". Selecione o método de envio e o método de pagamento e clique em "Continuar para a próxima etapa". Por favor, verifique seu pedido: Esqueceu algo? Clique em "Alterar". Tudo conforme desejado? Clique em "Comprar agora". Você receberá um e-mail com a confirmação por escrito e o número do pedido correspondente. Atenção: O pedido que já foi feito infelizmente não pode mais ser alterado depois, no máximo pode ser cancelado. Para isso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Como saber das ofertas e sales atuais?

Você pode encontrar nossas promoções atuais, bem como Ofertas e Sales diretamente em nossa página inicial. Para não perder nenhuma campanha de descontos e brindes, também recomendamos que você assine nossa newsletter e nos acompanhe no Instagram - para estar sempre atualizado. Você pode encontrar as condições para todas as campanhas de desconto atuais em CONDIÇÕES DE VOUCHER.

Como funciona o voucher e no que tenho que prestar atenção?

Procure em CONDIÇÕES DE VOUCHER

Quanto é o tempo para entrega?

Nosso objetivo é entregar seu pedido o mais rápido possível. Como temos muitos itens em estoque, o prazo de entrega geralmente é de apenas 1 a 3 dias úteis. Para itens que estão prontos para envio, você também pode escolher o frete premium quando disponível. Em épocas de maior volume de remessa (Natal, Páscoa, GLAMOUR Shopping Week) pode acontecer que o tempo de entrega no armazém seja temporariamente aumentado. Às vezes, os artigos ainda não estão em estoque no fabricante - então, o tempo de entrega pode ser de várias semanas. Neste caso, iremos anotar o tempo de entrega previsto diretamente no artigo - você pode então pré-encomendá-lo. Se desejar, pode providenciar uma entrega parcial aqui para que os outros itens já disponíveis na sua encomenda possam ser enviados imediatamente e através do meio de transporte mais rápido. Selecione frete premium, caso disponível como método de envio (sujeito a cobrança).

Existe um desconto para quantias grandes?

À pedido, teremos o maior prazer em verificar se é possível um desconto por volume para encomendas com um valor de mercadorias superior a € 5.000. Entre em contato conosco ANTES de seu pedido, informando o valor total estimado

Existe um valor mínimo para compras?

Não, basicamente não existe um valor mínimo de pedido na loja online  Casa Vi.va Home Decor No entanto, pode haver um valor mínimo de encomenda para o resgate de vouchers - esse valor é sempre mencionado em conjunto com o respetivo código no texto * e também pode ser encontrado nas nossas condições de voucher.

Também para frete grátis existe um valor mínimo.

Eu posso comprar como Empresa?

Oferecemos aos nossos clientes empresariais condições especiais para compras iguais ou superiores a 5000 €. Certifique-se de adicionar seu número de identificação de IVA ao seu pedido no campo de comentários para que possamos ajustar seu pedido de acordo. A compra também é possível por conta. Por motivos legais, nenhum reembolso de valor agregado é possível se o número de identificação do IVA for enviado posteriormente. Estas condições preferenciais não podem ser combinadas com outras campanhas de desconto. Sempre que a compra por conta for oferecida como forma de pagamento, também está disponível uma fatura para clientes corporativos.

Posso fazer reserva de um produto?

Não, infelizmente não podemos reservar produtos que você colocou no carrinho de compras para você. Os produtos só ficam protegidos para você depois de fazer o pedido. Se você estiver conectado com sua conta de cliente, os produtos permanecerão em seu carrinho de compras até que o produto seja vendido.

Suporte ao cliente 

Esqueci minha senha

Se você esquecer a senha de sua conta doméstica, poderá redefini-la facilmente. Basta usar a função "Esqueci a senha" ao fazer o login.

Como tirar um artigo da minha sacola de compras?

Para remover itens do seu carrinho de compras, vá para "Checkout" durante o processo de pedido e clique em "Remover este produto" no item relevante - concluído.

Parece que o shop tem um problema técnico

Freqüentemente, há apenas um problema de memória temporário em seu navegador que pode ser corrigido com alguns cliques do mouse: Exclua o cache do seu navegador e peça os produtos novamente na loja. Aqui você pode encontrar as instruções para alguns navegadores comuns: Limpando o cache em PCs desktop para Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/Wie-Sie-den-Cache-leeren-konnen Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=de Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/de-de/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history Limpe a memória (cache) em dispositivos móveis iOs (Safari): https://support.apple.com/de-de/HT201265 Android: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=de

Como cancelar meu Boletim Informativo (Newsletter) ?

Nossa newsletter fornece inspiração e todas as informações de que você precisa sobre descontos atuais e promoções gratuitas. Você pode cancelar sua inscrição a qualquer momento. Use o link no próprio boletim informativo ou faça login na sua conta de cliente e vá para “Configurações do boletim informativo”. Aqui você pode desativar a recepção e ativá-la novamente.

Como entrar em contato com o Casa Viva Home Decor? 

Você não encontrou uma resposta para sua pergunta no FAQ e gostaria de entrar em contato conosco pessoalmente? Envie-nos o seu pedido apenas num canal (não em vários), para que possamos lidar com ele da forma mais eficiente possível. Estes são os nossos dados de contato - estamos ansiosos para ouvir de você:  anacunha@casavivahomedecor.com

+4915110616583

Como posso me registrar no Newsletter?

Com o nosso boletim informativo, você não só receberá inspiração regular e todas as informações sobre benefícios de descontos atuais e promoções gratuitas, mas também um código de desconto resgatável imediatamente de 10% ao se registrar pela primeira vez. Para se registrar, você pode usar este link Boletim informativo na página inicial Newsletter. Aqui você pode ativar a recepção e desativá-la a qualquer momento.